2021年暑假就诊高峰期突遇新一轮广州本土疫情，在做好疫情防控工作的同时，中山眼科中心第一时间调整就诊相关流程，采取多种措施确保为群众提供高质量的眼健康医疗服务，切切实实为群众办实事。

适时应变，及时通知。为应对疫情防控形势变化带来的防控要求变化，我中心医务联合信息部门强化信息推送服务，通过微信公众号、官方app等渠道，实时更新预约须知、发送告知弹窗和短信提醒，提醒患者关注最新疫情防控形势和就诊要求，方便患者就医。

协调出诊、分流就诊。为避免就诊人群扎堆，控制人流量，医务部门对就诊人流进行了具体数据分析，限制现场加号数量；并通过协调各科室医生出诊单元将患者合理分流，避免出诊时间扎堆，避免院内聚集，确保安全和有序。

调配人力、支援高峰。第三季度是中心医疗工作的高峰期，医务部门通过统一调配医生轮科安排，合理调配医生到亟需人力的科室轮科。同时，考虑到暑期近视眼激光治疗科、斜视与弱视科等科室医疗工更为繁忙，门诊的预检分诊压力大，医务和行政职能部门通过及时调配各科室基础人力（包括临床事务岗、导诊、志愿者等），对高峰科室和预检分诊进行支持；在早高峰和午高峰的非工作时段，行政职能科室人员和行政后勤党支部的全体党员轮流参与到预检分诊和志愿服务工作，为群众解释相关防控政策，做好指引、咨询等服务。

各科室人员和志愿者在门口预检分诊支援

简化流程、优化服务。由于疫情实时变化，部分患者因疫情影响需当天退号，医务联合财务部门推出便民举措，设置微信二维码便捷退号流程，扫描二维码即可退号，无需患者进入医院收费窗口。同时，医务部门还推出“特殊患者预约挂号”服务，部分患者由于各种原因退号后，再次预约遇到困难，由工作人员在门口进行相关信息登记，再由客服部门为患者进行后续预约挂号，解决患者后顾之忧。

无码、退号、预约挂号等特殊情况处理区

疫情防控，共克时艰。感谢患者及家属的理解，共同保持良好就诊秩序和安全健康的就诊环境。守护光明，携手同行。中山眼科中心将坚持疫情防控不松懈，并持续改善医疗服务，努力为群众提供高质量的眼健康服务。