2022年3月28日下午，中山眼科中心财务科收费处收到了一封来自患者的感谢信。严女士写到：“他们通过那小小窗口，解患者之所难，帮患者之所需，透过这小小窗口，让我们感受到贵院的温暖，感受到贵院崇尚医德精神的广大。”严女士情真意切地感谢让财务科收费窗口的同事都备受鼓舞，纷纷表示要继续做好窗口服务。据悉这是2020年8月开展优质服务提升-“收费工作质量考核”以来收费窗口收到的第12封感谢信。

感谢信

中山眼科中心财务科持续通过收费工作质量考核管理、加强业务培训、评选“服务之星”、梳理收费服务问题等一系列活动，着力打造“暖心窗口”，不断提升患者就诊体验、提高患者及职工的满意度。

收费流程标准化，制度规范化，管理精细化

2020年8月，在中心总会计师张秋艳等领导的指导下，财务科开始启动“收费工作质量考核”，对挂号收费流程、操作细则、服务要求进行标准化、规范化管理。一方面，开启窗口服务首问负责制，对患者有问必答，有困必解、有过必究，建立用语文明、服务规范的管理模式；另一方面，秉着“让患者少跑路，让信息多跑路，让服务更贴心”的目标，通过弹性排班、加强对窗口的业务培训，并与相关科室持续梳理退费、门特医保、住院医保等流程存在的问题，以问题为导向，从源头解决收费窗口存在的疑难问题，提升医疗服务质量。  

2021年6月，财务科以打造“暖心窗口”为目标，结合“我为群众办实事”以及优质服务提升月活动主题，举办“服务之星”评选活动，充分调动收费处员工积极性，进一步提高收费窗口的服务质量。经过收费处工作质量考核小组、收费员共同投票评选，最终刘炳辉、何勇鹏、刁丽、许昭怡荣获“服务之星”称号。平凡的岗位，不平凡的坚守，他们窗口服务10-25年，人均年服务人次达10万，却能做到零投诉，真正做到对外认真服务患者、传递温暖，对内团结同事、友爱互助。他们是收费员的学习标杆，也是优秀收费员的代表。

颁奖现场，总会计师张秋艳及财务科、收费管理负责人等与4位“服务之星”合影

小小窗口，暖暖服务

据统计，自2020年8月以来，财务科收费处收到患者书面表扬共计12次。窗口虽小，却能传递爱，给患者带来温暖，每一次肯定都是我们前进的动力。

2021年8月20日，财务科收费处收到一对母女分别写的对收费员潘灵灵的感谢信，“多想一点，多做一点，就可以更好地帮助他人。”这朴实无华的真挚话语，让收费窗口的同事们深受鼓舞，倍受感动。

感谢信

长期以来，财务科收费处践行急人所急、乐于助人、善良有爱的工作理念，坚持开展有担当、有作为、有温度的服务，诸如此类温暖人心的举动在收费处日常都在发生，有的收到了患者书面表扬，但更多的是患者发自内心对窗口服务的一次次肯定。只有小窗口，没有小服务，财务科收费处将躬行不辍，为眼科中心的温暖服务增添一缕阳光。