为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，临床师生第十党支部充分发挥将“将支部建在科室上”的优势，推动党的建设与科室发展同向聚合，相容并进，自2022年10月启动“我为群众办实事——高效、优质服务，从我做起”意见建议征集活动以来，经过支部和科室全体成员的努力，为群众办实事取得进一步成效。

10月20日上午，临床师生第十党支部开展组织生活，支部全体党员及科室成员参加。会议由党支部书记余克明教授主持，组织委员、近视眼激光治疗科区长雷蕾教授详细介绍“我为群众办实事——高效、优质服务，从我做起”意见建议征集活动，面向医技、护理、事务等多个岗位广泛征集问题与述求，一切从患者就医体验出发，提升医疗服务质量。活动受到大家积极响应，共收集意见及建议93项。

组织生活会

支部与科室非常重视将总结经验、观照现实与推动工作紧密结合，并致力于“一切以患者为中心”，征集到意见后，党支部及科室多次组织会议，讨论推选表决出最为优质的改善方案，形成四项重点工作，逐步推进。

一、全方位推行信息化建设

科室共收到各岗位信息化相关意见和建议30余项，也是工作中一直存在的难点与重点。优化流程与信息化密不可分，近视眼激光治疗科从临床实际出发联合信息科在电子病历信息化、智慧医疗内容上不断优化和深入细节，提升围手术期患者体验，加快手术效率和管理。

电子病历系统助力服务高效与规范。在已有电子病历系统构架即结构化电子病历、闭环管理、集成平台基础上，实现了所有检查自动采集、患者数据追踪和分析、医护文书快速同步、患者就诊转归智能分类等全流程实时监控，大大提高数据的准确性、安全性，助力科室高效规范管理，不断提升医疗质量。

搭建智能化管理随访平台。通过搭建微信小程序，为患者提供云诊室咨询服务、个性化科普、宣传资讯，同时将所有手术预约患者接入患者管理系统，为每一位患者设定个性化的提醒方案，包含手术详情、术前注意事项及用药等。术后随访也有完备的交互提醒方案，同时随访还可以根据病人疗效的变化而动态调整病人的随访时间，使病人的随访更加科学化、精准化。

智能管理随访小程序

二、优化就医流程，改善就诊体验

科室通过对诊疗指引单等文书进行优化，使指引更加明晰，解释告知更加细致通俗易懂及同质化，打造更贴心、便捷的医疗沟通模式。

诊疗指引单图像化。通过补充“打卡式”诊疗指引单，患者对于检查项目顺序及地点信息一目了然，使繁琐的检查流程更清晰，减少了患者就诊时的时间成本，提高了诊疗舒适度。

检查结果充分告知及同质化。科室在三级诊疗流程及不同岗位患教工作中，做到为每一位术前患者发放个性化《检查结果告知书》，针对患者不同眼部条件做出检查结果个性化、不同岗位同质化的解释，既达到更快速把握与评估患者情况、充分发挥逐级诊疗优势的目的，又发挥各岗位根据勾选内容同质化宣教服务优势，有利于提高医患交流的满意度，降低不同环节医疗信息不同质带来的风险，促进“互信互敬”的良性医患关系构建。

诊疗方案及流程方便化。为检查结果异常的患者配置诊疗方案单，详细包含复查、科内会诊、科外转诊、手术治疗等多项内容，利于梳理跟进患者的诊疗经过，侧面降低了患者诊疗的流失率。诊疗流程上重点通过增加软件等方式增加负一楼门诊手术预约点，避免患者在不同楼层反复奔波，真正落实为患者做好事、做实事。

未来将通过调整检查叫号显示屏显示内容、优化叫号系统功能、智能化小程序提醒等举措对检查“过号”进行系统整改，着力针对就诊过程中可能存在的各项问题，做到全面覆盖、全方位优化而为群众就诊保驾护航。

三、重视人文宣教，助力暖心沟通

科室通过多渠道进行科普宣传：

持续制作宣教视频：对已有宣教视频进行全面升级与补充，除具有不同类型屈光手术的科普介绍以外，还包含不同手术《患者手术配合注意事项》《术前、术后常见问题解答》《护理小知识》等，通过简洁明了的视频形式传递科室温度。

依托中山眼科中心互联网医院微信小程序、视频号等宣传，搭建“近视手术”平台，内嵌丰富的科普内容及答疑板块。

重启“中山眼科中心近视眼激光治疗科”微信公众号，制作推文传播科普资讯。

设计制作ICL手术、角膜屈光手术宣传册、不同术式简易视频二维码宣传单，以简洁轻快的方式，为患者提供详细的患教知识，提升患者的就医体验感。

设立医患沟通墙，搭建医患沟通“直通车”，患者可以用文字或图片向医生和护士倾吐心声。

科普宣教视频

科普宣传手册

患者沟通墙

四、强化科室内训，提升业务能力

为解决科室不同岗位人员理论体系相对独立、学习渠道比较单一、部分工作人员知识储备不足等问题，科室重新制定了科室学习新模式。

围绕“全员参与、分级培训、线上线下，定期考核”的理念，在钉钉上搭建科室内部培训平台，针对不同岗位、不同年资的工作人员设计分层培训课程，促使不同职能、不同层级人员有目的性、有针对性的学习。

同时，组织线下科室成员集体学习，相互了解各岗位职责和流程，在工作中更好地相互配合，从而促进科室各个岗位的成员对诊疗全过程具备多环节、多层次的理解，以更好为临床服务、为患者服务。

内部培训会

未来，临床师生第十党支部将始终坚持将党建与科室建设相结合，区庄、珠江新城双院区联动协同发展，自觉践行群众路线。通过一系列措施为民心、贴民心，提升工作质量和效率、优化就诊流程，将为群众办实事作为有力抓手，努力践行初心使命、展现责任担当，进一步发挥党员先锋模范作用。